POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Diritto di recesso

Il Consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, inviando una richiesta all’indirizzo web@collisereni.it e indicando il numero dell’ordine e i prodotti che intende restituire.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere spediti entro 14 giorni al seguente indirizzo: Vallarella Michele – Colli Sereni Via Bandiera e Moro 78 – 76123 Andria (BT) Italia

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, correttamente conservati e completi della confezione originale. Quando presenti, confezioni e sigilli non devono essere stati aperti.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore provocata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura e caratteristiche del prodotto. In presenza di danni o alterazioni imputabili al cliente, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata.

Restano applicabili le esclusioni dal diritto di recesso previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo, in particolare per i prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e per i beni sigillati che, dopo essere stati aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.

Costi e spedizione del reso

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi della restituzione sono a carico del cliente. Il cliente può scegliere autonomamente il corriere e rimane responsabile della spedizione fino alla consegna del pacco al Venditore.

Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il Venditore può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante la consegna o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a scrivere entro 2 giorni a web@collisereni.it, allegando fotografie del prodotto, del pacco, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Il termine di 2 giorni facilita la gestione della segnalazione con il corriere e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.

In questi casi, le spese necessarie per la restituzione, la sostituzione o il rimborso sono sostenute da Colli Sereni. Il cliente è invitato a conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione della pratica.